Если Клиент Хочет Вернуть Товар А Сам Его Испортил

Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Если Клиент Хочет Вернуть Товар А Сам Его Испортил. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.

Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.

Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.

Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего

  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • Что можно просить?

    1. Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
    2. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
    3. Полный пакет документов необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
    4. Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные сроки) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.
    Это интересно:  Договор Купли Продажи Квартиры Находящейся В Залоге У Банка Образец

    В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

    Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

    Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

    Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

    Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток. Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

    Пример

    По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

    Какую качественную покупку можно вернуть

    На платье — вшивная бирка с составом ткани. Если отрезать бирку, и магазин не может вшить или приклеить ее сам и без производства, при этом новый покупатель не сможет выбрать платье — значит, вшивной ярлык отрезать нельзя.

    Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

    Возврат в течение 14 дней

    Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно статье 18, пункт 5). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона.

    Это интересно:  Не Работает Телевизионная Антенна Куда Обратиться

    Права потребителя

    Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

    Продавец обязан Закон РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», ст. 10 предоставить покупателю достоверную информацию о товаре — в том числе и цену в рублях. Если вещь продаётся в кредит, покупатель вправе заранее ознакомиться с графиком его погашения и узнать, сколько в итоге он должен будет заплатить. Отсутствие такой информации может КоАП РФ, ст. 14.8 стать основанием для штрафа — до 10 000 рублей для юридических лиц.

    1. Покупатель требует продать товар по стоимости, указанной на ценнике

    По закону покупатель имеет Федеральный закон от 22.05.2003 «О применении контрольно‑кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», ст. 1.2 на это полное право. Причём у него есть право потребовать и электронный, и бумажный чек, если до момента расчёта предоставит свой электронный адрес. Если вы уже перешли на онлайн‑кассу, проблем с электронными чеками возникнуть не должно.

    4. Клиент просит не только выдать бумажный чек, но и отправить его копию на электронную почту

    Введение маркировки выгодно и государству, и покупателям, и самому бизнесу. Власти таким образом смогут сократить объём «серого» рынка и проследить, что предприниматели исправно платят налоги. А у потребителей появится возможность проверить прямо в магазине, подделка перед ними или оригинальный товар. Для честного бизнеса новые правила торговли означают, что работать будет проще: на рынке станет меньше контрафакта, а все предприниматели теперь находятся в равных условиях.

    Вы нашли ответ на свой вопрос?
    Да, отличная информация.
    64.13%
    Еще нет, поищу.
    26.09%
    Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
    9.78%
    Проголосовало: 92

    Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

    Это интересно:  Частные Фотографии После Затопления Квартиры

    Как вернуть обратно в магазин обувь

    1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

    Как вернуть в магазин технику

    Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

    Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

    Автор:

    Как уже говорилось если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подаем на него в суд. Пишем исковое заявление и сдаем его мировому судье если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращаемся в районный суд.

    Что делать если продавец отказывается вам вернуть деньги за плохой (некачественный) товар?

    Претензия это письменное требование о восстановлении ваших нарушенных прав, в досудебном порядке. То есть прежде чем подать в суд, направляем в адрес продавца претензию в которой излагаем ваши требования и по возможности обосновываем их с точки зрения закона.

    • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
    • Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;
    • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
    • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
    • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

    Если товар не бракованный

    Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

    Дарья У.
    Оцените автора
    Быстрое решение правовых вопросов