Если Купленный Техническисложный Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам На Сайте Продавца

Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Если Купленный Техническисложный Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам На Сайте Продавца. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.

Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.

Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.

  • Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  • В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).
    • Скачать бланк искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
    • Скачать образец искового заявления в суд на возврат технически сложного товара

    Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

    Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

    Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

    1. при покупке вещи, которая не соответствует оговоренным требованиям формы, цвета или размера;
    2. приобретение исправной вещи, которая не может использоваться в текущих условиях (при этом обязательно, чтобы клиент не успел воспользоваться покупкой, то есть сохранена заводская упаковка, все пломбы и в наличии все документы).
    Это интересно:  Почетный Донор Какие Льготы В Новосибирске

    Если приобретен качественный товар

    Что касается расходов на доставку вещи до клиента и обратно, то эти расходы в полной мере покрываются самим клиентом и продавцом деньги не возвращаются. Деньги должны поступить на счет жалобщика максимум через 10 дней после получение обращения.

    Какие товары не подлежат возврату

    Что необходимо знать для процедуры замены — это то, что если на день замены вещи ее стоимость возросла, то перерасчет не делается. Это значит, что полностью бесплатно покупатель получает взамен новую вещь аналогичной марки и с аналогичными характеристиками, но полностью новую и исправную.

    При классической купле-продаже потребитель может непосредственно изучить товар «своими глазами». Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей.

    Нашему клиенту — крупному обществу с ограниченной ответственностью — пришла претензия от покупателя. В документе содержалась просьба вернуть деньги. При этом сам товар для проверки потребитель не предоставил. Иными словами, не было возможности проверить недостаток товара со стороны нашего клиента. Схема покупателя (ответчика) в данном случае проста: он хотел как можно быстрее создать основание для начисления неустойки, направив претензию.

    Отправляем претензию

    Каждой из сторон в случае возникновения конфликтной ситуации, мы настоятельно рекомендуем обращаться за помощью к профессиональным юристам. Вовремя оказанная квалифицированная юридическая помощь позволит вам сохранить время и деньги.

    • Аппараты, изготовленные для летательных целей, работающие с электрическими двигателями;
    • Автотранспортные средства: автомобили, мопеды, мотоциклы, скутеры;
    • Сельскохозяйственные машины и специальное оборудование, необходимое для проведения сельскохозяйственных работ: тракторы, культиваторы, мотоблоки и прочие;
    • Предметы, используемые для передвижения по снегу;
    • Механические плавательные средства, используемые для осуществления прогулок по воде;
    • Проводную и беспроводную навигационную технику и средства связи, используемые в быту;
    • Компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, системные блоки, экраны и комплектующие детали;
    • Игровые приставки, спутниковое телевидение;
    • Фото и видео оборудование;
    • Холодильные и морозильные установки;
    • Стиральные машинки – автомат, машины для приготовления кофе, мытья посуды, кухонные плиты, духовые шкафы, мультиварки, изготовления, выполняющие водонагревательные и охлаждающие процессы;
    • Ручные и переносные машины электрифицированные;
    • Наручные и карманные часовые механизмы.
    • При обнаружении неисправной работы устройства, необходимо вернуться в магазин и изложить суть вопроса представителю торгового предприятия;
    • Продавец обязан в таком случае принять товар при наличии у него заводских дефектов. Сдать обратно качественно выполненное сложнотехническое изделие не получится;
    • Если вы получили отказ, тогда следующим шагом будет составление письменной претензии. Оформить заявление надлежит в соответствии со всеми правилами. В ней нужно указать причины обращения, данные продавца и покупателя;
    • В некоторых случаях может понадобиться проведение проверки для определения причин поломки. Предмет отправляется на экспертизу, которая устанавливает причины неполадок. Проводится она за счет средств продавца или клиента. Если оплата услуг эксперта осуществлялась за ваш счет, тогда дополните документом о результатах исследования письменную претензию. Руководство магазина обязано вернуть вам потраченные финансы.
    Это интересно:  Сообщение О Наркотиках

    Срок возврата технически сложного товара

    К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:

    Особое внимание стоит обратить на факт уведомления покупателя о правилах и сроках возврата. При отсутствии таковых, потребитель получает возможность вернуть технику в течение одного месяца. До момента получения продукции покупатель вправе заявить об отказе от покупки в любое время.

    • полное наименование суда и его адрес,
    • данные лица, которое подает иск,
    • данные лица, в отношении которого составлено заявление (ответчик),
    • подробное описание ситуации со ссылками на нормы закона (в частности – на ГК РФ и ФЗ № 2300-1),
    • подробная информация о приобретенном товаре,
    • причины возврата,
    • требования (то есть что хочет истец: вернуть товар, провести экспертизу, обменять технику на исправную),
    • сумма иска (состоящая из цены товара, понесенных убытков, компенсации вреда),
    • приложение (все документы и доказательства, которые будут переданы вместе с исковым заявлением).

    Какие существуют альтернативы

    • свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
    • при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
    • всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
    • в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
    • обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Информация об изменениях:

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Вы нашли ответ на свой вопрос?
    Да, отличная информация.
    32.26%
    Еще нет, поищу.
    58.53%
    Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
    9.22%
    Проголосовало: 217

    Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.

    Это интересно:  Как Восстановить Цвет Лица После Солей Нарк

    Товары с установленным сроком гарантии

    Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

    Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

    Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.

    Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.

    Порядок замены на аналогичный вид продукции

    Полезная информация по теме: «Как вернуть технически сложный товар в магазин» с ответами на все возможные вопросы. Если вы все же не найдете ответ на интересующие вопросы, то обращайтесь к нашему дежурному юристу.

    Возврат технически сложного товара 2020

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.

    7. Эксклюзивные продажи сопровождайте инструкцией. Если вы продаете что-то необычное, обязательно расскажите, как им пользоваться. Потребитель оценит сложность и поймет, по силам ему использовать продукцию или нет.

    К сожалению, в интернет-торговле многие не придерживаются ЗУ. Ежедневно в полицию поступают десятки жалоб на торговые площадки в сети, нарушающие права потребителей. Они рассчитывают на то, что расстроенный покупатель подавать в суд не будет, а всего лишь напишет негативный отзыв и успокоится.

    Как защищают права потребителей в ОАЭ

    Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

    Дарья У.
    Оцените автора
    Быстрое решение правовых вопросов