Если Покупатель Отказывается От Гарантийного Ремонта

Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Если Покупатель Отказывается От Гарантийного Ремонта. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.

Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.

В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.

Это интересно:  Очередь На Получение Путевки На Санаторно Курортное Лечение

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:

  1. До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  2. Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  3. Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям ст. №16 внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.
  4. Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.

Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта

В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели. Право установлено ст. №23 ЗОПП.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

Это интересно:  Звание Заслуженный Нарколог

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

Обмен телефона и возврат денег

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

  • устранить все существующие недостатки;
  • заменить вещь аналогичной, исправной, что заранее известно;
  • заменить вещь подобной с перерасчетом цены;
  • возвратить уплаченные денежные средства;
  • уменьшить стоимость приобретенной вещи на сумму недостатков.

Как вернуть товар после ремонта по гарантии

Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.

Можно ли вернуть товар после ремонта

  • наименование продавца, его местонахождение или юридический адрес;
  • по возможности можно отразить фамилию, имя, отчество руководителя;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • важно правильно указать контактную информацию, номер телефона, место проживания обратившегося;
  • подробная информация о некачественном товаре (марка, производитель, наименование, предназначение);
  • точное отражение сведений о недостатке, обстоятельства его обнаружения;
  • дата, время, место приобретения товара;
  • стоимость товара (сумма указывается сначала цифрами, затем прописью);
  • причина составления претензии;
  • информация о ранее проведенном сервисном обслуживании;
  • четкий перечень требований с его обоснованием;
  • дата и подпись;
  • перечень прилагаемых к претензии бумаг.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
55.36%
Еще нет, поищу.
34.82%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
9.82%
Проголосовало: 112

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Это интересно:  Поезд Ласточка Москва Нижний Новгород Скидки Студентам

Как составляется претензия

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

Важная информация на тему: «Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии». Мы собрали и подготовили полезную информацию по теме и предоставляем ее в удобном виде. В случае возникновения вопросов, задавайте их нашим дежурным юристам.

Возврат денег по сломавшейся технике на гарантии

Рекомендуется приложить к такой письменной претензии документы, подтверждающие покупку, оплату и получение товара. Однако стоит помнить, что утрата чека или любого другого документа, подтверждающего факт либо условия приобретения товара, не может быть причиной отказав удовлетворении требований, на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1.

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам. В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты.

Дарья У.
Оцените автора
Быстрое решение правовых вопросов