Претензия в ржд на возврат удержанного сбора

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

Содержание

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

Опоздание поезда или задержка большинством пассажиров принимается, как должное, но они имеют право написать претензионное заявление и потребовать возмещение морального ущерба. Ведь из-за задержки рейса человек может опоздать на важную встречу или понести иной урон.

Если поезд ушел или человек уверен, что опоздает на вокзал, то нужно сразу следовать в кассы и приступать к оформлению заявления. РЖД обязано возмещать размер стоимости билета, в т. ч. частично. Если бронь проездного документа осуществлялась дистанционно через интернет, то и возвращать нужно с помощью ресурса.

Действия при возврате в различных ситуациях

Возврат билетов РЖД на территории России – стандартная процедура, которая производится ежедневно на различных станциях вокзала. Пассажирский железнодорожный транспорт занимается перевозкой людей на протяжении нескольких столетий. РЖД обязано принимать ЖД билеты обратно, но эта процедура имеет свои нюансы. Все зависит от обстоятельств возврата.

Если же срок истёк, но у пассажира есть уважительные причины для опоздания, он должен предъявить документы в доказательство. Например, если он пострадал при несчастном случае, потребуется справка из травмпункта; если стал жертвой преступления или же, напротив, привлекался, как свидетель, потерпевший или же понятой – справка из полиции и т. д.

Как возобновить билет

  1. Зайти в личный кабинет на сайте, где приобретался билет.
  2. Выбрать позицию «Запросить стоимость билета».
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат».
  4. В течение определённого времени (от 7 дней до месяца) деньги будут перечислены обратно на ту карту, с которой производилось списание.

Как сдать билет

  • 12 часов – в общем порядке, то есть он опоздал, не имея никаких уважительных причин;
  • 5 суток – если причиной опоздания стала болезнь или несчастный случай. Если задержка свыше этого срока, может потребоваться предоставление дополнительных документов из лечебного учреждения в адрес РЖД.
Это интересно:  Детские В Справке 2 Ндфл

В связи с ситуацией распространения коронавирусной инфекцией граждане отказываются от поездок в другие населенные пункты в пределах страны. Порядок возврата билетов железнодорожным транспортом определен Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила).

Роспотребнадзор (стенд)

«АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу на март, апрель, май и т.д.. Это можно сделать в железнодорожных кассах и онлайн. Сдать «невозвратный» билет можно до 10 апреля включительно.

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте — НОВОСТИ

Претензия может быть направлена по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Образец претензии.

  • переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
  • подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
  • подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://kassa.su

  • билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  • оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута. Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

Претензия может быть направлена по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Образец претензии.

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
35.57%
Еще нет, поищу.
54.12%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
10.31%
Проголосовало: 194

Роспотребнадзор (стенд)

«АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу на март, апрель, май и т.д.. Это можно сделать в железнодорожных кассах и онлайн. Сдать «невозвратный» билет можно до 10 апреля включительно.

Это интересно:  Договор На Покупку Товара У Физического Лица Юридическим Лицом

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте — НОВОСТИ

В связи с ситуацией распространения коронавирусной инфекцией граждане отказываются от поездок в другие населенные пункты в пределах страны. Порядок возврата билетов железнодорожным транспортом определен Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.

  • Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
  • Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
  • Шаг 3. Передача документов кассиру.
  • Шаг 4. Получение денежной компенсации.
  • Основные правила возврата ж/д билетов

    • Если причина не относится к уважительным, или клиент не может предъявить справку от врача, больничный, но при этом оформляет отказ через 3 часа после отправления состава, перевозчик вернет потраченные деньги, но за вычетом стоимости плацкарты. Помимо этого будет удержан обязательный сбор РЖД.
    • В аналогичной ситуации, но при сдаче за 15 часов до выезда, штрафные санкции не применяются.
    • Если пассажир обратился за 4 часа до отправления поезда, будет удержано 50% стоимости плацкарты.
    • При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.

    Возврат билетов РЖД, купленных через интернет так же возможен, ног с некоторыми ограничениями.
    Сдать через сайт можно только билет в электронном виде, еще не оформленный в печатный вариант. В противном случае возвращать его нужно через возвратную кассу РЖД. Чтобы сдать электронный талон через сайт:

    • Цена за плацкарту. При сдаче менее чем за восемь часов, но более чем за два часа до отправления, теряется половина цены плацкарты. Меньше чем за 120 минут до отправления или через 60 минут после – цена плацкарта не компенсируется;
    • Комиссионный сбор РЖД – минус сто девяносто два рубля 70 копеек;
    • Сервисные сборы – размер суммы зависит от цены документа ( 115-450 р);
    • Платежные сборы – если оплата была через терминал.

    Сроки возврата денег

    Сдать не бумажный проездной талон разрешено только до отхода транспортного средства, если речь идет о внутрироссийских поездках. Талон принимается не позже чем за шесть часов до отправления с отправочной станции.

    При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

    Это интересно:  После Раздела Имущества Где Прописаны Дети

    Подпишитесь на рассылку

    Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад? Как написать претензию? Комиссия за возврат. Оформление претензии В большинстве случаев возврат электронного билета РЖД через интернет происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной претензии.

    Основные моменты возврата билетов на поезд РЖД — правила и условия сдачи через кассу в 2019 году

    Пассажиру при этом могут возместить только стоимость (не плацкарты) за исключением сбора за возврат. Условия и требования для возврата Вернуть ж/д билет можно обратившись в любую возвратную кассу, которые есть на каждом вокзале.

    В случае неправильного указания адресата в претензии эта ошибка не влечет за собой ни каких юридических последствий. В связи с тем, что железные дороги не будут переправлять претензионное письмо адресату. В данный момент отделение железной дороги не является самостоятельной организацией поэтому все претензионные письма пересылаются в управление дороги.

    День подачи претензионного письма является день отправления по почте. Документальное подтверждение этому будет чек, выданный почтой при отправке. Или же день личной передачи в отделение (управление) дороги. Если последним днем для подачи претензии выпадает на праздничный или выходной день, то подавайте претензионное письмо на следующий рабочий день.

    Как правильно составляется претензионное письмо к железнодорожной компании?

    В зависимости от сути предъявляемых требований будет зависеть и срок для подачи претензии. Хотя железная дорога может принимать претензионное письмо и после истечения срока для его подачи в случае признания причины пропуска уважительной.

    • Минимум за 8 ч. до отправки состава — компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
    • Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
    • До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.

    Возврат билетов на поезда АО «ТКС»

    • Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
    • Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
    • При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.

    В кассе

    • Внезапная болезнь;
    • Отмена рейса компанией;
    • Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
    • Отправление задержано;
    • Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
    • Перерыв в движении в поездке;
    • Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.
    1. Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
    2. На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
    3. Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
    4. В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
    5. Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

    Жалоба

    Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

    ОАО «РЖД»

    Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

    Дарья У.
    Оцените автора
    Быстрое решение правовых вопросов