Рассмотрение коммерческого предложения не является согласием

Ответное письмо должно носить официальный характер. Его содержание должно полностью соответствовать этическим нормам и быть исключительно вежливым, даже если само предложение не соответствует этим требованиям.

Под коммерческим предложением (КП) понимается документ, который содержит информацию о предлагаемом товаре или услуге. Также КП содержит побуждение к конкретным видам деятельности, которые позволят в дальнейшем получать прибыль. Документ должен иметь четкую структуру.

Функции и цели

  • Бессмысленные вводные конструкции;
  • Фразы «Доброго времени суток», «заранее спасибо»;
  • Обращения с ошибками;
  • Неправильные сокращения;
  • Односложные ответы;
  • Многочисленные тавтологии;
  • Неуместный юмор;
  • Метафоры;
  • Восклицательные знаки;
  • Избыточный канцеляризм.

Коммерческое предложение, которое запрашивается у поставщика, — это документ, подтверждающий стоимость товаров и услуг, предполагаемых к закупке. Все товары и услуги при этом должны соответствовать заявленным характеристикам. Коммерческое предложение, полученное исполнителем, не влечет обязательств по заключению договора.

Регламент проведения запроса ценовой информации (коммерческих предложений)

Одним из обязательных этапов при подготовке технической документации на проведение закупки является определение и обоснование начальной максимальной цены контракта (НМЦК). Она может определяться различными способами, но наибольшей популярностью среди заказчиков пользуется метод сопоставимых рыночных цен.

Для чего требуется запрос коммерческих предложений

В Методических рекомендациях указано, что полученные от поставщиков коммерческие предложения подлежат хранению вместе с остальной закупочной документацией. Это могут быть как оригиналы коммерческих предложений, так и снимки экрана, содержащие изображения поступивших предложений и даты их формирования.

Оферта — это договор на заключение коммерческой сделки, который содержит существенные условия договора. Адресоваться она может конкретному человеку либо ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если адресат согласен с договором, то он принимает (акцептирует) его, а между сторонами автоматически заключается сделка на условиях, указанных в договоре. Молчание адресата расценивается в качестве отказа.

Виды оферты

  • Если покупатель согласен со всеми условиями договора, то он выражает своё согласие на заключение сделки и акцептирует её. После этого автоматически заключается контракт.
  • Если покупатель не согласен со всеми условиями договора, то он вносит своё предложение и уведомляет об этом продавца. Здесь нужно понимать следующее — фактически в случае торга сделка считается не заключенной, а покупатель вносит контроферту. Обмен такими предложениями может продолжаться до тех пор, пока стороны не придут к согласию.
  • Если покупатель не согласен с условиями, то он может отказаться от сделки. В таком случае он должен уведомить об этом продавца. Если покупатель молчит и не отвечает, то по истечении срока действия сделка автоматически считается не заключенной.
Это интересно:  Реквизиты Для Оплаты Госпошлины В Гибдд

Срок действия

Свободная оферта — это предложение о продаже товаров, которое может быть направлено сразу нескольким потенциальным клиентам. У такой сделки отсутствуют сроки ожидания согласия. Если какой-либо из клиентов заинтересовался предложением, то он должен подтвердить своё согласие при помощи встречной твёрдой оферты (которую продавец имеет право отклонить).

  1. Составить описание объекта закупки, указав его количественные и качественные характеристики (читайте статью «Как написать техническое задание для тендера»).
  2. Указать существенные условия поставки товаров, выполнения работ, которые влияют на их стоимость: территориальное расположение, сроки доставки, выполнения работ, наличие гарантии, необходимость осуществления наладки, монтажа, обучения лиц и др.
  3. Выбрать целевую аудиторию рассылки. При этом, согласно рекомендациям Минэкономразвития, поставщики должны обладать опытом аналогичных поставок, в том числе иметь в течение последних трех лет опыт исполнения контрактов без применения неустоек. На этом этапе заказчик может воспользоваться информационно-поисковыми системами либо общедоступными справочниками организаций. Проверить, как поставщик исполнял контракты в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ, можно на сайте Единой информационной системы (ЕИС) в реестре контрактов. Для этого нужно ввести наименование или ИНН победителя.
  4. Оформить запрос и разослать его потенциальным партнерам. При этом, по мнению Минэкономразвития (Письмо от 10.05.2016 № Д28и-1308), в целях обоснования НМЦК считается допустимым использовать факсимильную связь или электронную почту для подачи запросов и получения ответов.
  5. Получить ответ, проанализировать данные и составить обоснование.

Коммерческие предложения по 44-ФЗ — это самый простой способ получить актуальную информацию о ценах на рынке. Без этих данных невозможно обосновать НМЦК методом анализа рынка. В статье разберем требования к коммерческим предложениям по 44-ФЗ.

Понятие

Для поставщика, сфера деятельности которого связана с потребностью заказчика, коммерческое предложение — официальный документ, который подтверждает стоимость его товара, работы, услуги с определенными характеристиками на конкретный период, но при этом не влечет обязательства по заключению договора.

Длительность проверки, как правило, не превышает 1-2 дней. При этом специалисты центра гарантируют безопасность клиента и принимают на себя всю ответственность за обоснованность выводов. В письменном заключении правового эксперта подробно излагаются все выявленные нарушения, а также приводятся пояснения, ссылки на официальные документы.

Коммерческое предложение может быть абстрактным. В нем, как правило, приводится общая информация о продукции (услуге), акцентируется внимание на преимуществах работы с конкретной компанией, описываются гарантии.

Особенности правовой экспертизы

По желанию клиента могут быть даны рекомендации относительно корректировки текста предложения, его структурированию. Оценке подвергается также правомочность использования адресной базы. По данным статистики, около 20-30 процентов претензий, направляемых отправителям, связаны с неправомерным включением персональных данных в книгу деловых контактов.

Рассылать можно «в ручную» через Mozilla Thunderbird и Яндекс почту. И другие почтовые сервисы, позволяющие вписать сразу несколько адресов . Или найти программу рассылки email, которая будет доставлять письма большому количеству клиентов одним кликом.

Это интересно:  Обязательно Ли Перезаключать Договор Управления Мкд На Новый Срок

К ак написать коммерческое предложение

Письмо должно отвечать клиенту на ряд вопросов:

  • Кто вы? Н азвание вашей фирмы. Информация должна располагаться сверху или внизу предложения.
  • Ч то вы предлагаете? П родукт, товар или услуга.
  • Чем ваше предложение отличается от конкурентных КП? А ргументируйте.
  • Какая цена? Указывайте цену, либо цену «от». Клиенты могут отказаться от предложения на этапе звонка, узнав реальную стоимость. В итоге, вы потеряете время, на оглашение цены при каждом звонке.
  • Какие проблемы решает ваш продукт? В чем его польза?
  • Почему выгоднее купить у вас, а не у конкурента? П окажите клиенту реальную выгоду.

Как оформлять коммерческое предложение

Существует 2 формы заголовков:

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
39.18%
Еще нет, поищу.
49.12%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
11.7%
Проголосовало: 171
  • С прямым предложением. П одсказывает человеку, что ему нужно сделать.
  • Интригующий. Призыв, чтобы читатель нашёл ответ на заданный вопрос в тексте.

В противном случае хорошо бы составить письмо-отказ, где в мягкой форме нужно сообщить о своём решении. Вполне возможно, что следующий раз вы примете предложение. И также вероятно, что вам потребуется срочно менять исполнителя, вот тогда вам и пригодятся деловые связи, которые наверняка сохранятся, если обе стороны соблюдают нормы этики, в том числе поддерживая деловую переписку.

Правильно составленное КП приносит колоссальную прибыль и выводит компанию на новый уровень бизнеса, его ещё называют «продающее коммерческое предложение». Трудно переоценить значение как расставленных в тексте акцентов, так и формы подачи — от них зависит, прочитают ли до конца КП и откроют ли письмо вообще.

Составляем КП

Применяется такое понятие, как обеспечение исполнения контракта: это или банковская гарантия, длительность которой превышает срок исполнения условий не меньше чем на один месяц, или определённая заказчиком сумма, вносимая исполнителей на банковский счёт. Такое обеспечение составляет от 5 до 30 процентов от суммы сделки. В случае невнесения денежных средств в сроки, отведённые для заключения договора, исполнитель считается уклонившимся от заключения договора.

Беседу стоит начать с Small Talk – короткого личного разговора для формирования доверия между продавцом и покупателем. Это позволит клиенту расслабиться, почувствовать, что он интересен как человек, а не просто как источник прибыли.

Чтобы не ошибиться с названными ценами, лучше заранее сформировать арену торга. Это наибольшие и наименьшие значения, которые устраивают клиента и продавца. Как правило, диапазон допустимых цен отличается: покупателю важно сэкономить и потратить меньше, а продавцу – продать дороже и заработать больше. Общая зона торга – это те отрезки на шкале цен, в которых две стороны переговоров совпадают. Соответственно, торговаться и играть с ценами можно только в рамках общей зоны торга.

Это интересно:  Ржд Скидка Пенсионерам Ласточка

Взаимодействие с покупателем

Кроме речи и невербальных сигналов менеджеру необходимо контролировать паравербальные сигналы. Главное правило – повторять за клиентом скорость, тембр, громкость, интонацию. Чтобы сделать подстройку, или раппорт, нужно предварительно классифицировать клиента по системе DISC.

  • Не при каких условиях не следует переходить на личности, так как вы совершенно необоснованно можете обидеть человека.
  • Дайте понять человеку, что вы отказываете ему не как человеку, а не совсем согласны с его предложениями.
  • Если у вас есть возможность, предложите клиенту совершенно иное, более полезное сотрудничество.
  • После или до отказа сделайте человеку весомый и существенный комплимент по поводу его труда, способностей, возможностей.
  • Обязательно обоснуйте ваш отказ так, чтобы человек вас понял.
  • Используйте фразы-размышления, например: я все обдумал, я рассудил, я взвесил все «за» и «против», я подумал обо всех деталях и так далее.
  • Не забудьте поблагодарить человека за то, что он сделал для вас определенную работу.
  • Извинитесь за неудобства или то, что сложились данные обстоятельства.

Писать письма с отказом – умение далеко не каждого начальника, секретаря, администрации и учреждения. Для этого требуются года навыков, ведь дело деликатное и может ярко свидетельствовать о том, какой статус у организации.

Как правильно ответить отказом на коммерческое предложение в устной форме: варианты, примеры

  • Составляя письмо, нужно помнить о том, что оно ни в коем случае не должно человека обидеть.
  • Правила написания письма должны диктоваться общими правилами деловой этики и вежливости.
  • Структура письма-отказа должна соответствовать всем нормам не только в построении мысли, но и в оформлении.
  • Каждое письмо-отказ должно иметь обязательные три части: обращение, основную часть и заключение.
  • Не перегружайте такой вид письма терминами, сложными словами и умозаключениями.

Какие есть рекомендации для написания письма-отказа?

Как решаем: создать цепочки с полезным контентом под конкретные возражения, которые будут отправляться клиенту, который ушел думать. Запустить рекламные кампании по ретаргетингу. Звонить и писать клиенту с рекомендациями полезного контента и отрабатывать возражения.

Как решаем: необходимо обязательно позвонить клиенту и сообщить о том, что вы отправили коммерческое предложение и договориться о дате следующего контакта. Другой возможный вариант — уточнить в мессенджере, получил ли клиент ваше КП.

Клиент ни сном, ни духом

Значительная часть этих проблема решается в режиме одного окна в нашей системе SalesPilot, которая позволяет отправлять коммерческие предложения клиенту на электронную почту и в мессенджеры, отслеживать их открытие и изучение, напоминать клиенту о необходимости изучить ваше предложение.

Дарья У.
Оцените автора
Быстрое решение правовых вопросов