Закон О Защите Прав Потребителей Возврат Товара Приобретенного По Образцу

Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Закон О Защите Прав Потребителей Возврат Товара Приобретенного По Образцу. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.

Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры. О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Содержание

Права потребителей

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Что регулируют

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению. Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя. Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

В отношении технически сложного товара, у Вас в принципе те же самые права, но есть сроки, в течение которых, Вы можете вернуть некачественный технически сложный товар, относительно без проблем и с момента покупки это 15 дней. В чем же суть? А вот в чем, на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если Вы приобрели технически сложный товар, тот же самый смартфон и он оказался некачественным, то Вы можете вернуть его и забрать деньги, а так же обменять на более дорогую или дешевую модель в течение 15 дней с момента покупки.

Обмен или возврат некачественного технически сложного товара

Так же на основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, в случае если у Вас с продавцом возник спор относительно качества товара, или продавец хочет убедиться в том, что в причине возникновения недостатков нет вины потребителя, он может направить товар на проверку качества, простыми словами на экспертизу. Вам как потребителю пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя дает право присутствовать во время проведения экспертизы, что я Вам и советую сделать. Что бы присутствовать на экспертизе, Вам нужно уведомить об этом продавца в письменной форме, так же с возвратом Вам одного экземпляра уведомления. В уведомлении требуйте оповестить Вас при помощи СМС сообщения, или по электронной почте, о месте, дате и времени проведения экспертизы, а лучше пусть уведомят Вам заказным письмом. Вы придете в назначенное время и место и будете присутствовать при проведении экспертизы, сам процесс Вы вполне можете заснять на видео.

Это интересно:  Оценка Отлично Для 4 Возрасной Группы Военнослужащих

При возврате товара, в том числе и не технически сложного может быть назначена экспертиза проверки качества

Так же на основании пункта 3 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, покупатель за свой счет отправляет посылку с товаром обратно продавцу. Продавец же в свою очередь возвращает деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения товара с заявлением. Если все же покупатель отправил посылку и плательщиком указал продавца, продавец на основании того же пункта 3, имеет полное право вернуть покупателю сумму уплаченную им за товар, за вычетом суммы доставки товара от покупателя к продавцу.

Производителем всегда подробно описываются свойства товара, материал и условия эксплуатации, если товар соответствует всем этим качествам, то его нельзя просто так сдать. Возможно, он просто не очень понравился на деле, но лучше подобрать более аргументированный довод, например:

Если смотреть на ситуацию с более серьёзной юридической стороны, то в сумму возврата можно включить не только ту, что указана в чеке, но и ту, которая возмещается за моральный ущерб, просрочки, невыполнение обязательств и прочее.

Товары, не подлежащие возврату

Для безналичных расчётов тоже существует определённый порядок: если Покупатель оформляет возврат на товар, купленный в тот же день, то средства возвращаются сразу через отмену транзакции, в остальных случаях после рассмотрения банком, но в сроки, не превосходящие 10 дней.

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до осуществления доставки. Если посылка направляется покупателю наложенным платежом, то необходимо посетить почту и поставить соответствующую отметку в извещении. На основании п. 45 правил «Об оказании услуг почтовой связи» товар будет возвращен продавцу, при этом денежные средства не взимаются.

Согласно закону «О защите прав потребителей» продавец вправе осуществлять продажу товара на дистанционной площадке, реализуя изделия по выставленным образцам.

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
55.36%
Еще нет, поищу.
34.82%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
9.82%
Проголосовало: 112

Закон о дистанционной торговле

Если продавец желает удостовериться, что дефект товара образовался не по вине потребителя, то он вправе изъявить требование о проведении экспертной диагностики. Она проводится за счет денежных средств продавца. Чаще потребителя направляют в ближайший сервисный центр, где, если в результате проверки подтвердится производственный брак, то покупателю помимо исполнения основных требований компенсируют расходы на диагностику.

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах. Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. Автомобиль, мотоцикл и прочая мототехника, прогулочное судно и иные плавсредства, прицеп с номерными агрегатами, кроме объектов, которые предназначены для людей с ограниченными возможностями.
  2. Все виды мебели.
  3. Электрические бытовые приборы, медицинские для санитарии, индивидуальных целей (бритва, фен, щипцы для завивки волос, электроодеяло и прочее).
  4. Электрические приборы для быта, применяемые для приготовления пищи.
  5. Оружие, отнесённое к гражданскому.

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Если же возврат бракованного товара в магазин нужно оформить при условии, что вы уже делали кредитные выплаты, ситуация несколько усложняется. Для начала придётся идти в банк, чтобы получить выписку о состоянии задолженности и внесённой ранее сумме. Затем только можно идти к продавцу, который обязан вернуть вам уплаченную по кредиту сумму.

Закон о защите прав потребителей определяет возможность осуществления возврата товара даже при условии того, что он полностью отвечает тем требованиям и нормам, которые предъявляются к характерным группам продукции. При этом указываются также условия, при наличии которых покупатель может обратиться в торговую точку или к удаленно расположенному продавцу, чтобы иметь законное основание для требования средств:

Возможность возврата средств или обмена продукции

  • Продукция, которая применяется для профилактических мер и лечения различного рода заболеваний;
  • Предметы, используемые для личной гигиены потребителя – зубные щетки, расчески и т.д.;
  • Товары, относимые к косметике и парфюмерии;
  • Материалы, используемые для строительно-отделочных работ;
  • Изделия из трикотажа (белье, чулки, носки);
  • Бытовая химия;
  • Провода, кабели;
  • Мебель. Причем такое положение относится исключительно к комплектам или гарнитурам. Предметы, которые приобретались штучно покупатель вправе вернуть;
  • Украшения и изделия, выполненные из драгоценных металлов и камней;
  • Транспортные средства – автомобили, мотоциклы, велосипеды, плавательные средства, техника для выполнения с/х работ;
  • Продукция, отнесенная к группе сложных товаров бытового назначения, если на них отдельно установлены гарантийные сроки обслуживания;
  • Оружие гражданского назначения;
  • Растения, животные;
  • Печатные издания, не имеющие периодический характер (книги, альбомы, календари и т.д.).
Это интересно:  Со Старой Работы Остался Полис Дмс

Нюансы обмена и возврата товара

Законодательство Российской Федерации, регулирующее взаимоотношения продавца и потребителя товара, определяет возможность осуществить возврат товара надлежащего качества или его обмен. Условиями выполнения такого действия являются соблюдение ограниченного срока, в течение которого покупатель может требовать затраченные средства назад, принадлежность товара к определенной группе и соблюдение норм и правил обращения с ним до момента обмена или возврата.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения _______________ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где, кроме вышеназванных требований, будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

1. Какой недостаток товара считается существенным?

Поскольку, как указано выше, истец является потребителем, то на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в силу которого от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 млн руб., прошу освободить истца от уплаты государственной пошлины.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Обратите внимание! Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Возврат товара согласно закону

  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Закон о защите прав потребителей определяет возможность осуществления возврата товара даже при условии того, что он полностью отвечает тем требованиям и нормам, которые предъявляются к характерным группам продукции. При этом указываются также условия, при наличии которых покупатель может обратиться в торговую точку или к удаленно расположенному продавцу, чтобы иметь законное основание для требования средств:

Возможность возврата средств или обмена продукции

Законодательство Российской Федерации, регулирующее взаимоотношения продавца и потребителя товара, определяет возможность осуществить возврат товара надлежащего качества или его обмен. Условиями выполнения такого действия являются соблюдение ограниченного срока, в течение которого покупатель может требовать затраченные средства назад, принадлежность товара к определенной группе и соблюдение норм и правил обращения с ним до момента обмена или возврата.

Это интересно:  Грабеж России

Перечень товара, который не может возвращаться или обмениваться

  • Продукция, которую потребитель намеревается приобрести, не была в употреблении. В такой ситуации необходимо понимать, что такое правило четко разграничивает понятие возврата или обмена товара качественного или некачественного. Если во втором случае возможно такое действие после частичной эксплуатации, в процессе которой и был обнаружен дефект или недостаток, то качественный товар должен остаться нетронутым. Это связано с тем, что он считается полностью соответствующим требованиям. Чтобы продавец не нес убытка по причине того, что продукция просто не подошла по определенным параметрам, необходимо его возвращение в том виде и комплектации, которая была при нахождении в торговой точке;
  • Все присущие товару потребительские свойства не были утрачены по вине покупателя;
  • Товарный вид полностью сохранен;
  • Лицо, обратившееся для возврата товара, имеет возможность подтвердить факт покупки. Для этого может быть использован кассовый или товарный чек. В отдельных случаях возможно осуществление такого действия без чека. Несмотря на то, что в большинстве случаев покупатели сталкиваются с отказом продавцов вернуть товар, любой другой способ подтверждения покупки именно в этой торговой точке позволяет совершенно законно обратиться для получения денежных средств или обмена. В качестве такого способа можно использовать свидетельские показания или съемку с камер видеонаблюдения, установленных в магазине;
  • Товар содержит все имеющиеся на нем пломбы и фабричные ярлыки.

Основным правовым актом, который регулирует взаимоотношения покупателей с продавцами, является закон номер 2300-1 «О защите прав потребителей» в актуальной версии 2020 года. Федеральный акт обязан соблюдаться всеми сторонами соглашений о купле-продаже.

Нормативная регламентация

При наличии кардинальных недостатков, товар не подлежит гарантийному обслуживанию, поэтому возможна только замена рабочим артикулом либо реверсия. Если изъян обнаружен после периода срока годности или гарантийного обязательства, претензии покупателя считаются незаконными.

Возврат сложно-технических позиций

Ст. 20 ЗоЗПП говорит об устранении изъянов торговой или производственной организацией за свой счет. Дополнительно компания предоставляет клиенту аналогичную вещь на время проведения экспертизы, что служит компенсацией владельцу за возможные причиненные убытки. Образец дается во временное пользование, однако не по инициативе продавца, что необходимо учесть покупателю.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 503 ГК РФ, п. 3 которой установлено, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции по следующим основаниям.

Доказывание факта покупки при отсутствии чека. Свидетельские показания

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Какие товары не подлежат возврату

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Дарья У.
Оцените автора
Быстрое решение правовых вопросов