Если Товар Привезен Под Заказ Можно Ли Его Вернуть

Всем кто ищет необходимую юридическую информацию, сегодня наша команда юристов ответит на интересную для всех — Если Товар Привезен Под Заказ Можно Ли Его Вернуть. Стараемся всегда обновлять необходимую информацию, чтобы была только актуальное инфо, но бывает что поправки вносятся в законы очень быстро, поэтому после прочтения у Вас могут остаться вопросы, с радостью ответим на них в комментах или с помощью наших партнеров-юристов online — на сайте в удобное для Вас время.

Если информация была Вам полезна, поделитесь ею в социальных сетях. Перед прочтением хочется сразу сделать поправку, что это не экспертное мнение,а лишь то что используем в нашей практике.

Закон говорит нам о том, что возврату и обмену не подлежит товар, характеристики которого отвечают заявленным, подобранный клиентом самостоятельно или привезённый под заказ. Остаётся право обмена, опираясь на которое, потребитель имеет право обменять товарную позицию на аналогичную, в месте его приобретения.

Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.

Возврат товара надлежащего качества под заказ

В течение 14 календарных дней со дня покупки Вы можете вернуть любой товар, который был приобретён с нашего склада из наличия , за исключением электрооборудования и электрических приборов.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара надлежащего качества под заказ

Имеете право требовать ОБМЕНА в 14-дневный срок на условиях ст.25 ЗоЗПП. Право на возврат денег возникнет лишь в случае остутствия на обмен подходящего вам аналогичного товара. Если сразу денег потребуете, минуя обмен, то продавец вправе вам отказать, или более того — просто выждать, пока 14-дневный срок истечет, да отказать вам даже в обмене.

Т.е.
1) Вернуть ему Вы обязаны при соблюдении правил дистанционной торговли.
2) При предъявлении соответствующего требования.
3) При сохранении товарного вида
Какой вывод?
Вопрос 1) Когда продавался товар, клиенту сообщалось о том, что он имеет право в течении 7 дней вернуть товар? Если да, то как? Если письменно- это ОГРОМНЫЙ плюс.
2) Требование Вам выставленно? оно корректно все отображает?
3) Вы можете отказать на словах, сказать, что забирать не будете. Далее ждите требование. Как требование будет выставленно, а это уже ее проблемы, когда и как она его отправит. После требования начинайте действовать.
4) Вы можете ужержать стоимость доставки от потребителя, а ее по правилам сайта можете указать: 1000 руб. 1500 руб. и т.д., так сделано в одной крупной розничной сети. А т.к. магазин работает дистанционно, то привезти сама она не может.

Это интересно:  Налог С Продажи Недвижимости До 1 Млн Облогается Налогом 13%

Есть и другой вариант, при котором можно заказать для себя товар, учитывая личные пожелания. Например, в случае с мебелью можно выбрать ее цвет, варианты с обивкою тканями и т.д. Существует в таком подходе к покупке и определенный риск, когда доставленный может не подойти.

Товары под заказ не подлежат возврату

Письменно обращайтесь в магазин с заявлением о том, что в обоях обнаружен брак и вы хотите его вернуть. Если магазин вам откажет, вам придется обратиться к эксперту и сделать экспертизу. Если брак действительно будет, оплата заключения эксперта будет возложена на магазин.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

Период возврата денег покупателю

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Это интересно:  Обязанность Судьи Впри Выявлении Противоправных Действий

Помимо вопросов о правомерности возврата и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами закчз приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Возврат товара, привезенного под заказ

Это означает, что упаковка не должна быть грязной или поврежденной, на товаре должны отсутствовать какие-либо следы установки или эксплуатации и тд. В последние несколько лет у отечественных продавцов можно заметить склонность вывешивать объявления о том, что проданная ими продукция не подлежит обмену и возврату.

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
55.36%
Еще нет, поищу.
34.82%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
9.82%
Проголосовало: 112

Возврат товара привезенного под заказ

Возврат заказанного под заказ Возврат товара заказанного под заказ Для товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Может ли продавец отказать покупателю в возврате товара, который был привезен под заказ?

berni
посмотрите ст. 26.1 ФЗ «ОЗПП» — Дистанционный способ продажи товаров
В зависимости от ситуации сроки возврата товара надлежащего качества от 7 до 90 дней
«4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.»

Это интересно:  Льготы Работникам Газпрома

Возврат запчастей привезенных на заказ

Таким образом покупатель не указал основание ( не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) и он имеет право на возврат только в случае, если у Вас аналогичного товара не будет!
По этому логичнее всего дать потребителю такой ответ!

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Иностранные интернет-магазины

  1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
  2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
  3. Оплата проходит через российский банк.
  4. Есть прямая доставка на территорию РФ .
  5. На сайте есть реклама на русском языке.
  6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .

Мы продали физ лицу горизонтальные жалюзи по индивидуальным размерам. Она их приняла но в акте написала что нить управления надорвана. Прошло 3 дня и она хочет вернуть деньги в полном объёме за заказ. Обязаны ли мы их возвращать?, ведь изделия изготовленные под заказ возврату не подлежат.

Содержание статьи

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Как вернуть товар, изготовленный на заказ?

Постановлением Правительства РФ от 21.08.2012 N 8 от 19.01.1998 N 55 предусмотрен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Дарья У.
Оцените автора
Быстрое решение правовых вопросов