Через сколько дней можно отправить повторную претензию

Оформление претензии считается мирным способом разрешения конфликта между сторонами сделки. К примеру, вы приобрели в магазине спортивных товаров велосипед, имеющий существенный брак, в связи с которым дальнейшее использование товара невозможно.

Когда требуется подача повторной претензии?

Сама претензия может быть оформлена от руки или напечатана на листе формата A4. В последнем случае даты и подписи рекомендуется проставлять вручную. Стоит отметить, что некоторые организации принимают претензии в электронном варианте.

Оформление повторной претензии на некачественный товар

Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить. Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

Следует отметить , что каким бы ни был срок ответа на претензию, он не устанавливает для организации обязанности давать на нее ответ. Однако в течение данного времени должны быть выполнены требования потребителя, если они законны и обоснованы.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения. Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю.

По общему правилу

  • недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
  • претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
  • в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
  • при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
    • по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
    • в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
    • другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
    • процент за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 Гражданского кодекса РФ;
    • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
    • суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
  • как видно из предыдущего пункта, продавцу просто не выгодно доводить дело до суда, а потому он тоже заинтересован решить конфликт в досудебном порядке.
Это интересно:  Чем Занимается Водитель Экспедитор Находясь В Офисе

В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
    1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
    2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
    3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
    4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
    5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
    6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
    7. Дата написания.
    8. Подпись.

    Что в себя включает?

    Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы. Образец и правила оформления претензии по договору строительного подряда вы найдете в этой статье.

    Между тем, следует отметить, что претензия направляется продавцу (исполнителю услуг) с целью разрешить спорный вопрос мирным путем, то есть, не прибегая к продолжительной и финансово затратной судебной процедуре. Результатом рассмотрения требования потребителя будет являться ответ продавца о товаре ненадлежащего качества. Ответ на претензию может содержать как согласие с доводами покупателя, так и отказ в удовлетворении его требований. Законом «О защите прав потребителей» ограниченно время на удовлетворение требований покупателей и, как правило, продавцу предоставлено менее тридцати дней для устранения выявленных недостатков. В подобной ситуации следует считать разумным срок ответа на претензию срок равный отрезку времени, отведенному на удовлетворение обоснованного требования потребителя.

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Звоните уже сегодня и мы составим претензию за 24 часа, подробнее смотрите ВИДЕО

    В какой срок должна быть подана претензия?

    • незамедлительно. Минимальный срок устранения недостатков предусмотрен в случае необходимости проведения ремонтных работ. Стороны вправе соглашением определить конкретный период, отведенный на ремонт. Подобным договором не может быть установлен срок ремонта свыше 45 дней;
    • 7 дней. В течение семи дней продавец обязан произвести замену товара при его наличии;
    • 1 месяц. До одного месяца может быть продлен срок на замену товара, в случае его отсутствия в момент получения претензии;
    • 10 дней. Указанный срок предоставляется продавцу для уменьшения покупной цены товара, возврата денежных средств, возмещения ремонта, произведенного за счет покупателя, а также возмещения убытков, вызванных у потребителя некачественным товаром.

    Однако если в указанный период ответа не последовало, то следует все-таки подождать пока пройдет сорок пять дней. Этот срок установлен в закон о защите прав потребителей. После этого периода времени можно применять следующие меры.

    Это интересно:  Образец Заявления От Супруги В Котором Формулирует Просьбу Оформить Налоговую Льготу С Объяснением Причин Например Она Находится В Отпуске По Уходу За Ребенком Или Ее Заработок Существенно Ниже

    Претензия, даже если она составляется повторная, должна быть оформлена в том же порядке, что и всегда. То есть для правильного ее составление достаточно следовать нескольким простым правилам и соблюдать структуру документа.

    Список ситуаций, при которых возникает необходимость дублирования претензии

    Заявитель в такой ситуации может либо направить повторное требование, либо обратиться в суд. Чаще всего, судебная инстанция привлекается тогда, когда ответ на претензию поступает, но он при этом не устраивает покупателя, так как содержит отказ.

    В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки. В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей. Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.

    Претензия на ненадлежащее качество услуги

    1. Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.
    2. Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
    3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
    4. Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю квитанции и т. п.
    5. Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
    6. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
    7. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
    8. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
    9. Дата написания и подпись заказчика.

    Направление претензии

    Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию. Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором. Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона.

    Вы нашли ответ на свой вопрос?
    Да, отличная информация.
    35.98%
    Еще нет, поищу.
    53.44%
    Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
    10.58%
    Проголосовало: 189

    Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

    Образец претензии на возврат денежных средств

    Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

    Это интересно:  Как Начисляются Детские Пособия До 15 Лет В 2020 Году В Справке 2 Ндфл

    Срок исполнения

    На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

    Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

    Срок ответа на претензию по закону

    3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

    Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

    На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы. В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

    Поэтому договоры нужно читать сначала самим, вникая в его суть как в книгу, отмечать непонятные слова и места и затем показывать договор юристу/адвокату, задавать вопросы. Если Вас торопят с подписанием договора и просят подписать не читая, то, скорее всего, либо перед Вами мошенник, либо дурак, который не понимает опасность подписания документов не глядя, и дел с такими людьми лучше не иметь.

    Претензию также можно вручить лично, если у получателя имеется экспедиция или аналогичная служба для приема корреспонденции, куда надо привезти два экземпляра претензии: один – вручить сотруднику, на втором потребовать поставить отметку о приеме, включающую дату.

    Дубликаты не найдены

    20 января 2020 года я заказал в интернет-магазине «Все по 100» ( vsepo100.ru ) бирюльки (код товара 666) в количестве один комплект стоимостью 100 рублей (номер заказа 123), включая стоимость доставки по адресу дер. Гадюкино, тупик Коммунизма, 18.

    Дарья У.
    Оцените автора
    Быстрое решение правовых вопросов