Формальные фразы менеджеров на повышение тарифов

Целостный ценовой подход всегда необходим, но особенно в период изменения цен. Не пытайтесь выделять среди клиентов особенных и предлагать им более выгодные условия по сравнению с другими. Эта интересная идея всегда должна быть логически обоснована — так, чтобы клиент, который не получает скидку, мог понять и принять изменение цены.

Если процент небольшой, объясните, что сумма увеличения затронет лишь небольшой процент от их бизнеса. Если процент велик, то вы можете подчеркнуть, что повышение цен необходимо для поддержания уровня качества продукции, который важен для обслуживания клиентов.

Не пропустите новые публикации

В противном случае может возникнуть путаница. Нет ничего хуже, когда клиент слышит противоречивую информацию из разных отделов. Все, кто имеет отношение к обслуживанию клиентов, должны быть не только в полной мере осведомлены об увеличении цены, но и правильно аргументировать эту информацию, понимать суть процесса. В идеале у таких сотрудников должно быть руководство по часто задаваемым вопросам.

Постройте в голове план того, что вы хотите сказать. Эксперты советуют вместо того, чтобы говорить, что вас не удовлетворяет теперешняя зарплата или должность, как поступает большинство людей, нужно использовать другой подход. Для успешного исхода переговоров о зарплате можно продемонстрировать начальнику собственные достижения или динамику рынка, в результате которой аналогичные специалисты в конкурирующих компаниях стали получать больше.

Анна Ленда не рекомендует «замахиваться» больше, чем на 10-15% от исходного дохода. А вот Олеся Милехина считает возможным просить повышение на 10-30%. Кроме того, изменения зарплаты могут касаться как базового оклада, так и процентной или премиальной составляющей.

Шаг второй. Выберите удачный момент

Анна Ленда: «Иван Иванович, я хотел обсудить с вами мою работу. Мне очень нравится работать в нашей компании, и я хочу приносить максимум пользы. Поэтому мне важно понимать, как вы меня оцениваете. Как вы считаете, над чем мне еще поработать? А как вы считаете, у меня есть перспективы по повышению в должности или повышению зарплаты (конечно, если у компании есть такая возможность)? Я хочу представлять свои шансы и вашу оценку моего труда. Ведь заработная плата — это тоже оценка».

Обязательно, искренне интересуйтесь целями и приоритетами, это очень важно, так как заставляет выстроить диалог с точки зрения количественных показателей и на эту информацию вы сможете легко наложить клише продажи вашей продукции.

  • Мы с вами довольно подробно все обсудили, но что больше всего привлекло ваше внимание?
  • Какую информацию вы хотите получить? у меня есть краткая презентация и подробное техническое сопровождение.
  • Я могу подготовить информацию именно для вашей конкретной ситуации.
  • Какие ключевые задачи вы хотите решить, воспользовавшись нашей услугой/продуктом.
Это интересно:  Как Взыскать С Бывшего Работника Подотчетные Средства

запрос информации вовсе не означает сделку, запрос информации это просто следующей шаг или к сделке или к отказу

На своих корпоративных тренингах по продажам мы прорабатываем данные методы совершенствования навыков личного общения, которые могут применяться как в продажах, так и любых других коммуникациях например сервисное обслуживание клиента, разумеется при небольшой корректировки.

Каждый, кому попадается на глаза такое рекламное объявление, становится потенциальным клиентом, так как понимает, что только в этот день, можно хорошенько скупится и сэкономить немало денег. Может показаться, что в такие маркетинговые уловки уже никто не верит, однако посмотрите, сколько людей в торговых центрах в дни распродажи. Значит — работает!

Мероприятия стимулирующие спрос

Продавец плавно подводит клиента к логическому выводу: предложение ценно, выгодно и ограничено по времени. Достигается это путем фраз-ускорителей, которые продавцы, менеджеры по продажам, консультанты, используют в ходе переговоров с клиентами:

Техника продаж с помощью фраз ускорителей

  • «Акция действует до конца месяца, недели!»
  • «На эту модель действует специальное предложение, но товара по акции осталось немного…»
  • «Дело в том, что цена на данную позицию не стабильна, в связи с колебаниями курса, изменением цены производителем, увеличением таможенных пошлин и т.д.»
  • «По данной позиции ведётся работа другим менеджером, если товар не зарезервирован вы сможете его купить!»
  • «Эта модель снимается с производства, она будет заменена на более дорогую и непроверенную!»
  • «Если примите решение сегодня, мы вам сделаем дополнительную скидку!»
  • «Вы можете зарезервировать этот товар и через пару дней оплатить, чтобы не ждать такой же два месяца!»
  • «Осталась одна единица товара, по данной цене. Если вы готовы, давайте оформлять?»
  • «Сегодня скидка 50% на вторую единицу товара!»
  • «Вам же нравиться эта модель, не упускайте такой вариант!»

Как и в примере второго пункта, слово «часто» может вызвать много вопросов у вашего покупателя. Старайтесь быть настолько конкретным, насколько это возможно, и используйте точные цифры. Например, «40% всех наших клиентов» или «каждый второй клиент, с которыми я общался за последний месяц…».

4. Часто

Еще одна фраза, которая позволяет уйти от прямого ответа. Эта формулировка обесценит вас как профессионала. Чтобы избежать этого, используйте стратегию из четвертого и пятого пунктов. Постарайтесь предоставить как можно больше фактов и конкретики и пообещать дать точный ответ так быстро, как только это возможно.

8. Я не знаю

Такая фраза может обидеть клиента, потому что звучит довольно грубо. Клиент уверен, что он все прекрасно понимает, а если что-то пошло не так, то проблема в вас. Если же сказать «позвольте, я объясню еще раз» или «разрешите, я повторю», то собеседник не будет воспринимать вас в штыки.

Каждый из нас был на распродаже акционных товаров. Всем нам знакомо чувство бурлящей потребности немедленно совершить супер-выгодную покупку. «Или сейчас или никогда» — думаем мы. На самом деле вы просто попали под искусственный ажиотаж. Его создают ритейлеры с целью увеличения продаж и распродажи неликвидов (залежавшегося товара). Что они используют в масштабах больших акций и какими фразами ускорителями пользуются мы рассмотрим в данной публикации.

Это интересно:  Можно Ли С 3 Группой Инвалидности Работать Охранником

Мероприятия стимулирующие спрос

Продавец плавно подводит клиента к логическому выводу: предложение ценно, выгодно и ограничено по времени. Достигается это путем фраз-ускорителей, которые продавцы, менеджеры по продажам, консультанты, используют в ходе переговоров с клиентами:

Вы нашли ответ на свой вопрос?
Да, отличная информация.
32.41%
Еще нет, поищу.
58.33%
Да, но без консультации со специалистом не обойтись.
9.26%
Проголосовало: 216

Техника продаж с помощью фраз ускорителей

Если вы используете технику фраз ускорителей, вовремя – это не значит, что они сработают, так как нужно уметь их преподносить и правильно проговаривать. Вы наверняка замечали, как неопытные продавцы, начинают с пристрастием произносить фразы типа: «Берите, а то уже почти не осталось» или «Осталось несколько единиц, покупайте». На базаре такое еще может сработать, а в салонах и магазинах, вряд ли. Не нужно думать, что покупатель не чувствует, когда его «разводят», а когда говорят по делу.

Намного эффективнее кратко пояснить нанимателю перед представлением числа, на каких основаниях вы к нему пришли. Можно ссылаться на высокую или уникальную ценность вашей компетенции для компании; на доходы специалистов вашего уровня и их редкость на рынке; на ответственную позицию, сложные стратегические задачи и широкий круг обязанностей; на ваш текущий доход. И даже (только осторожно и тактично!) на наличие у вас более привлекательных предложений от других компаний.

Не называйте интервал («250–300 тысяч»), потому что работодатель всегда слышит только меньшее число. По той же причине не используйте формат «начиная от 270 тысяч» — компания даст вам как раз самый минимум, а то ещё и жёстко поторгуется с вами за него. Не давайте понять своим видом и голосом, что названная сумма неокончательная и возможен торг. Работодатель обязательно поймает этот сигнал и воспользуется им.

2. Называйте точную сумму

Большинство кандидатов в России думают о зарплате в рублях, но некоторые (например, те, кто ранее работал в международных компаниях) могут считать её в долларах или евро. Точно так же большинство компаний начисляет зарплату в рублях, но некоторые могут привязывать её к валютному эквиваленту.

Когда ставка падает, некоторые думают, что кампания дешевеет, хотя на самом деле это не так. К тому же аукцион постоянно обновляется: к примеру, сейчас размера ставки достаточно, а уже через 5 минут её нужно повышать, чтобы перебить конкурентов. А автоматически она не повысится — мониторить и корректировать её придется вручную.

В Яндекс.Директе можно управлять ставками вручную или использовать для этого автоматические инструменты. В этой статье мы рассмотрим все возможные способы, их достоинства и недостатки, а также на что ориентироваться при назначении ставок.

Почему не надо завышать ставки

Для отлаженной работы автостратегий нужно выполнить минимум по количеству кликов и конверсий, иначе ставки будут рассчитываться по прогнозным значениям Яндекса, что далеко не всегда гарантирует целевой трафик.

Это интересно:  Именно Этот Нормативный Правовой Акт Определяет Виды И Размеры Наказание За Взятку

Интересно. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники работали эффективнее и больше и лучше продавали, то рекомендую внедрять скрипты. Начнет с шаблонов, мы их разработали под конкретную задачу и на основании нашего 8+ летнего опыта. Кликайте -> Шаблоны скриптов продаж.

Часть 2. Плавающая

Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

Коротко о главном

2. Подписчик не возражает против получения e-mail, смс уведомлений информационного и рекламного характера о предстоящих акциях, изменениях на проекте, иных событиях с домена in-scale.ru или от сообществ vk.com/in_scale, facebook.com/inscalerus

Приветствую! На связи бизнес-тренер Спартак Андриешин Думаете, это категорическое нет на ваше предложение со стороны клиента? А вот и нет. Помните я говорил, что возражение – это не отказ? Поэтому даже при таком ответе нужно продолжить разговор и сделать попытку снять это возражение. В этой статье разбираем ответы на возражение:”я работаю с другой компанией”

Главные ошибки менеджеров в отработке отговорки: ” Я уже работаю с другой компанией”

  • Просто согласиться с этим утверждением. “Ааа, ну ладно, скину предложение, посмотрите пожалуйста, до свидания”.
  • Начинать презрительно хмыкать и поливать конкурентов грязью. Это не этично.
  • Выяснять, что это такая за компания, а выяснив, усомниться в умственных способностях клиента. И вообще, каким-то образом ставить под сомнение выбор клиента. Никто не любит чувствовать себя дураком. С вами просто либо прекратят общение, либо нарветесь на прямой конфликт. И ни о какой продаже и речи не пойдет. Оно вам надо?
  • Заявлять, что у нас лучше или дешевле, или еще что-то, не выяснив перед этим условия конкурента.
  • много разговаривать о нас любимых, а не о проблемах клиента. Это вызывает отторжение.

Как ответить на возражение: уже работаю с другой компанией много лет и не планирую менять ее”

5 Вариант: – Отлично! Мы можем предложить вам более эффективные услуги и сервисы. Вам совершенно не нужно будет менять компанию, но работать станет гораздо удобнее, имея предложения от 2 компаний. Когда можно подъехать, чтобы обсудить условия?

Мы разберём ­важные вопросы — отличия в продажах кухонь, корпусной мебели, диванов и матрасов, техники “захвата” покупателей и обработки возражений, работу со стереотипами покупателя, закрытие сделки и многое другое.

Через сколько времени обращаться к покупателю?

Вы подключаетесь сами и подключаете своих продавцов, смотрите трансляции через Интернет, при этом можете задавать вопросы ведущему в чате, получать от него ответы. А ещё будут задания для участников, чтобы они смогли сразу же начать использовать полученную информацию у себя в работе!

Приветственные фразы, которые надо удалить из лексикона продавцов

Некоторые используют (не знаю, какие бизнес-тренеры говорят эти фразы или в каких книжках это написано) такой метод: если человек рассматривает диван или шкаф, надо подойти и сказать «Отличный выбор!», «Хорошая модель».

Дарья У.
Оцените автора
Быстрое решение правовых вопросов